Duży europejski importer specjalizujący się w produktach z Chin potrzebował lepszego sposobu na zarządzanie rosnącą siecią hurtowników, sprzedawców detalicznych i dostawców. Istniejące procesy były przestarzałe, powodując nieefektywność, która wpływała zarówno na operacje, jak i zadowolenie klientów. Potrzebowali solidnej, dostosowanej do ich potrzeb platformy e-commerce b2b, aby usprawnić transakcje na dużą skalę i sprostać wymaganiom zróżnicowanej bazy klientów.
We współpracy z klientem zaprojektowaliśmy, opracowaliśmy i uruchomiliśmy niestandardową platformę e-commerce B2B, która spełniała jego unikalne wymagania. Rozwiązanie obejmowało spersonalizowane ceny, mechanizmy payment orchestration optymalizujące koszty transakcji, obsługę zamówień zbiorczych, aktualizacje stanów magazynowych w czasie rzeczywistym oraz płynną integrację z systemem ERP.
Dzięki nowej platformie osiągnęli większą wydajność, lepszą obsługę klienta i skalowalny system dający podstawę do przyszłego rozwoju.
O kliencie
Klient jest wiodącym europejskim importerem specjalizującym się w pozyskiwaniu różnego rodzaju produktów z Chin i ich dystrybucji do hurtowników, detalistów i dostawców na wielu rynkach. Firma odgrywa kluczową rolę w łańcuchu dostaw, zapewniając sprawną i niezawodną realizację zamówień na dużą skalę.
Posiadając szeroką gamę produktów i zróżnicowaną bazę klientów, klient potrzebował rozwiązania, które mogłoby obsługiwać złożone transakcje B2B, wspierać spersonalizowane struktury cenowe i płynnie integrować się z istniejącymi systemami. Ich wizją było zastąpienie ręcznych procesów zautomatyzowaną platformą, która mogłaby poprawić wydajność, zwiększyć zadowolenie klientów i zapewnić elastyczność w dostosowywaniu się do przyszłych wymagań rynku.
Projekt ten był krytycznym krokiem w transformacji ich działalności i utrzymaniu przewagi w konkurencyjnej branży. Tworząc niestandardową platformę e-commerce b2b, firma dążyła nie tylko do spełnienia oczekiwań swoich obecnych klientów, ale także do rozwoju na nowych rynkach.
Wyzwania
Zarządzanie operacjami B2B na dużą skalę bez dostosowanej platformy cyfrowej stanowiło poważne wyzwanie dla klienta. Istniejące systemy opierały się w dużej mierze na procesach ręcznych, co spowalniało obsługę zamówień, zwiększało ryzyko błędów i powodowało nieefektywność w zarządzaniu cenami i umowami specyficznymi dla różnych klientów.
Zróżnicowane potrzeby klientów – od hurtowników po sieci detaliczne i dostawców – wymagały elastycznego i skalowalnego rozwiązania. Brak możliwości śledzenia zapasów w czasie rzeczywistym i płynnej integracji z ich systemem ERP utrudniał zapewnienie dokładnej realizacji zamówień i przejrzystości w całym łańcuchu dostaw.
Ponadto rozwijająca się działalność klienta wymagała platformy, która mogłaby obsługiwać złożone modele cenowe, wspierać zamówienia zbiorcze i zapewniać intuicyjny interfejs dla klientów. Ponieważ te bolączki miały wpływ zarówno na operacje wewnętrzne, jak i zadowolenie klientów, potrzebowali kompleksowego rozwiązania e-commerce, które mogłoby sprostać tym wyzwaniom i stworzyć podstawy dla przyszłego wzrostu.
Nasze podejście
Aby sprostać wyzwaniom klienta, przyjęliśmy kompleksowe podejście krok po kroku. Od zaprojektowania, zbudowania, aż po wdrożenie dostosowanej platformy e-commerce B2B. Współpraca z zespołem klienta była kluczem do zrozumienia jego specyficznych potrzeb operacyjnych, oczekiwań klientów i długoterminowych celów biznesowych.
1. Etap discovery i planowanie
Zaczęliśmy od przeprowadzenia warsztatów z kluczowymi interesariuszami, aby zidentyfikować bolączki i ustalić priorytety poszczególnych funkcji. Dzięki temu wspólnemu procesowi zdefiniowaliśmy techniczne i funkcjonalne wymagania platformy, w tym możliwości masowego zamawiania, spersonalizowane ceny i płynną integrację ERP.
2. Projektowanie
Projekt platformy koncentrował się na stworzeniu przyjaznego dla użytkownika interfejsu zoptymalizowanego pod kątem dużych transakcji B2B. Opracowaliśmy intuicyjną nawigację, zaawansowane filtry wyszukiwania i specyficzne dla klienta pulpity nawigacyjne, aby zapewnić użytkownikom sprawne zarządzanie zamówieniami i dostęp do kluczowych informacji.
3. Development / tworzenie rozwiązania
Nasz proces tworzenia platformy e-commerce obejmował tworzenie niestandardowych funkcji dostosowanych do potrzeb klienta:
- System zamówień zbiorczych z dynamicznymi cenami opartymi na różnych poziomach i zniżkach poszczególnych klientów.
- Integracja z systemem ERP klienta w celu śledzenia zapasów i zarządzania zamówieniami w czasie rzeczywistym.
- Mechanizmy payment orchestration
- Obsługa wielojęzyczności i transakcji w różnych walutach w celu zaspokojenia potrzeb międzynarodowej bazy klientów.
4. Uruchomienie platformy
Projekt zakończył się rygorystycznymi testami w celu zapewnienia skalowalności, bezpieczeństwa i wydajności. Ściśle współpracowaliśmy z zespołem klienta podczas fazy wdrażania, zapewniając szkolenia i bieżące wsparcie, aby zapewnić płynne przejście na nową platformę.
To metodyczne podejście pozwoliło nam dostarczyć rozwiązanie, które nie tylko rozwiązało bezpośrednie wyzwania klienta, ale także przygotowało grunt pod przyszły rozwój i dalsze skalowanie działalności.
Kluczowe funkcjonalności w platformie
Zbudowana na zamówienie platforma obejmowała szereg funkcji zaprojektowanych w celu zaspokojenia specyficznych potrzeb klienta i usprawnienia jego operacji B2B. Każda funkcja została starannie opracowana w celu usprawnienia procesów, poprawy doświadczenia użytkownika i wsparcia skalowalności.
- System zamówień zbiorczych
Dynamiczny system zamówień masowych, który pozwolił klientom na łatwe składanie dużych zamówień. Obejmowało to wielopoziomowe ceny oparte na umowach z klientami oraz zautomatyzowane obliczenia rabatów i promocji. - Spersonalizowane cenniki
Platforma oferuje niestandardowe struktury cenowe dostosowane do indywidualnych klientów, zapewniając przejrzystość i dokładność wszystkich transakcji przy jednoczesnym zachowaniu umów specyficznych dla klienta. - Zarządzanie stanem magazynowym w czasie rzeczywistym
Integracja z systemem ERP klienta zapewniła aktualizacje zapasów w czasie rzeczywistym, zmniejszając ryzyko nadmiernej sprzedaży i zapewniając dokładną realizację zamówień. - Obsługa wielu walut i wielojęzyczności
Aby dostosować się do międzynarodowej bazy klientów, platforma oferowała obsługę wielu walut i języków, zapewniając dostosowane doświadczenie dla każdego rynku. - Specyficzne panele / dashboardy
Niestandardowe pulpity nawigacyjne dla każdego klienta umożliwiły użytkownikom łatwe śledzenie zamówień, dostęp do faktur i zarządzanie szczegółami konta, poprawiając ogólne wrażenia użytkownika. - Zaawansowana analityka i raportowanie
Wbudowane narzędzia analityczne umożliwiły klientowi monitorowanie wyników sprzedaży, śledzenie zachowań klientów i generowanie przydatnych informacji w celu podejmowania decyzji biznesowych. - Mechanizmy payment orchestration
Platforma zawiera zaawansowane funkcje orkiestracji płatności, optymalizując transakcje o wysokiej wartości w różnych krajach z użyciem różnych bramek płatności. Zminimalizowało to koszty transakcji, zapewniło szybkie przetwarzanie i obsługę różnych metody płatności, zapewniając elastyczność i efektywność kosztową dla klienta i jego klientów.
Funkcjonalności te współpracują wzajemnie ze sobą, tworząc solidną i skalowalną platformę, która znacznie poprawiła wydajność operacyjną, zadowolenie klientów i opłacalność transakcji finansowych.
Rezultaty i wpływ na klienta
Uruchomienie dedykowanej platformy e-commerce B2B przekształciło operacje klienta, rozwiązując kluczowe problemy i otwierając nowe możliwości rozwoju. Wdrożenie dostosowanych funkcji i zaawansowanych integracji przyniosło wymierne rezultaty w wielu obszarach działalności.
- Efektywność operacyjna
Zautomatyzowane procesy, takie jak zamówienia zbiorcze i zarządzanie zapasami w czasie rzeczywistym, znacznie zmniejszyły obciążenie pracą ręczną, zminimalizowały liczbę błędów i skróciły czas przetwarzania zamówień. Integracja z systemem ERP klienta zapewniła płynną synchronizację danych dotyczących zapasów i zamówień, usprawniając codzienne operacje. - Dobre doświadczenie użytkownika
Spersonalizowane ceny, intuicyjne pulpity nawigacyjne i obsługa wielu języków poprawiły ogólne wrażenia dla zróżnicowanej bazy klientów. Klienci mogą łatwo zarządzać swoimi zamówieniami, śledzić dostawy i uzyskiwać dostęp do szczegółowych informacji o koncie, zwiększając ogólną satysfakcję. - Skalowalność i elastyczność
Skalowalna architektura platformy pozwoliła klientowi z łatwością obsługiwać rosnące wolumeny transakcji. Obsługa wielu walut i mechanizmy orkiestracji płatności umożliwiły płynne operacje na rynkach międzynarodowych, zapewniając opłacalne i bezpieczne przetwarzanie transakcji o wysokiej wartości. - Zwiększony przychód i rynkowy zasięg
Przyjazna dla użytkownika konstrukcja i zaawansowane funkcje platformy zachęcają do wyższych wartości zamówień i ponownych zakupów. Dzięki lepszej dostępności i wydajności klient jest w stanie przyciągnąć nowych klientów i rozszerzyć swoją obecność na kolejnych rynkach. - Analityka oparta o dane
Zaawansowane narzędzia analityczne zapewniły wgląd w zachowania klientów i wyniki sprzedaży. Umożliwiło to klientowi podejmowanie świadomych decyzji, optymalizację strategii cenowych i identyfikację możliwości rozwoju.
Nowa platforma nie tylko rozwiązała bezpośrednie problemy klienta, ale także zapewniła mu długoterminowy sukces. Integrując najnowocześniejszą technologię ze swoim modelem biznesowym, zyskali przewagę konkurencyjną na rynku B2B i zbudowali podstawy do trwałego wzrostu.
Co powiedział klient?
„Współpraca z z3x Tech Care Group zmieniła oblicze naszej firmy. Ich zespół zrozumiał nasze wyzwania i dostarczył platformę, która przekroczyła nasze oczekiwania. Nowy system e-commerce usprawnił nasze operacje, zwiększył zadowolenie klientów i dał nam narzędzia do skalowania na wielu rynkach. Integracja orkiestracji płatności była szczególnie cenna, pozwalając nam obsługiwać transakcje o wysokiej wartości w sposób wydajny i opłacalny. Jesteśmy podekscytowani wynikami i pewni, że ta platforma będzie wspierać nasz rozwój przez wiele lat.”
— Tomasz Kacprzak
Konkluzja na koniec
Ten projekt jest przykładem tego, jak dopasowana do klienta platforma e-commerce B2B może przekształcić operacje biznesowe i napędzać wzrost. Wychodząc naprzeciw wyjątkowym wyzwaniom importera, dostarczyliśmy rozwiązanie, które usprawniło jego procesy, poprawiło doświadczenia klientów i stworzyło skalowalną podstawę dla przyszłego sukcesu.
Połączenie zaawansowanych funkcji, takich jak orkiestracja płatności, spersonalizowane ceny i zarządzanie magazynami w czasie rzeczywistym, nie tylko zaspokoiło natychmiastowe potrzeby klienta, ale także pozwoliło mu skuteczniej konkurować na coraz bardziej cyfrowym rynku. Rezultatem jest nowoczesna, wydajna platforma, która upraszcza złożone operacje i umożliwia płynną interakcję z hurtownikami, detalistami i dostawcami.
Dla firm, które chcą zmodernizować lub uruchomić swoje platformy e-commerce, ten przykład pokazuje siłę niestandardowych rozwiązań. Niezależnie od tego, czy chcesz stawić czoła konkretnym wyzwaniom operacyjnym, czy przygotować swoją firmę do globalnej ekspansji, zapewniamy specjalistyczną wiedzę i innowacje, aby to osiągnąć. Wspólnie zbudujmy przyszłość Twojego e-commerce.
