Case study

Platforma zarządzania wiedzą dla właścicieli sklepów internetowych

Podziel się:

Klient

  • Nasz klient jest wiodącym światowym dostawcą technologii płatniczych i rozwiązań software’owych dla sprzedawców. Ułatwiają przetwarzanie płatności dla różnych rodzajów transakcji, w tym ecommerce, POS i nie tylko.
  • Firma oferuje szeroki zakres usług, w tym usługi przetwarzania płatności, rozwiązania w punktach sprzedaży i różne produkty fintechowe. Obsługuje firmy każdej wielkości, od małych sprzedawców po duże korporacje.
  • Dzięki obecności w wielu krajach, nasz klient ma globalny zasięg i obsługuje klientów na całym świecie. Współpracuje z firmami z różnych branż, aby umożliwić im przyjmowanie płatności w sposób wydajny i bezpieczny.

Wyzwania

  • Brak platformy ze wszystkimi niezbędnymi informacjami dla sprzedawców i ich pracowników. Wielu merchantów nie było zaznajomionych z dostarczoną platformą e-commerce i nie było pewnych, jak skutecznie z niej korzystać i jak ją konfigurować.
  • Ograniczona wiedza i doświadczenie wśród twórców nowych sklepów. Napotkali oni trudności w zrozumieniu procesu i dostępnych narzędzi.

Rozwiązania

Podręczniki użytkownika, instrukcje

Studium przypadku platformy zarządzania wiedzą dla e-commerce

Stworzyliśmy przewodniki użytkownika dla sprzedawców i programistów. Oferują one wgląd w funkcjonalność narzędzia, dokumentacje interfejsów API, biblioteki i najlepsze praktyki w zakresie tworzenia sklepów. Pomagają one sprzedawcom zrozumieć funkcje, możliwości i opcje integracji narzędzia, umożliwiając im tworzenie solidnych i wydajnych aplikacji i sklepów internetowych. Przewodniki użytkownika pomagają również w rozwiązywaniu problemów, optymalizacji i byciu na bieżąco z najnowszymi zmianami i usprawnieniami.

Samouczki wideo

Samouczki wideo są niezwykle cenne, ponieważ oferują dynamiczny i angażujący sposób uczenia się i zdobywania nowych umiejętności lub wiedzy. Połączyliśmy elementy wizualne i audio, aby zaspokoić różne style uczenia się i preferencje. W samouczku wideo dla platformy e-commerce oferujemy różnego rodzaju demonstracje krok po kroku, dzięki czemu złożone koncepcje są bardziej dostępne i łatwiejsze do zrozumienia. Nasze samouczki wideo są prezentowane w języku angielskim, dzięki czemu są łatwo zrozumiałe.

Studium przypadku platformy zarządzania wiedzą dla e-commerce

FAQ

Studium przypadku platformy zarządzania wiedzą dla e-commerce

Sekcja często zadawanych pytań (FAQ) służy jako istotny element stron internetowych i kanałów komunikacji, oferując użytkownikom wygodny i skuteczny sposób dostępu do istotnych informacji. Często zadawane pytania usprawniają doświadczenie użytkownika, zapewniając natychmiastową jasność i rozwiązując problemy bez konieczności czasochłonnego wyszukiwania lub wysyłania zapytań do działu obsługi klienta. Takie samoobsługowe podejście nie tylko wzmacnia pozycję użytkowników, ale także zmniejsza obciążenie zespołów obsługi klienta i zwiększa wiarygodność organizacji, wykazując proaktywną przejrzystość.

Wyniki

  • Nasze rozwiązanie odpowiada na te wyzwania, zapewniając dedykowaną platformę, która zapewnia użytkownikom dostęp do wszystkich niezbędnych informacji.
  • Ta ujednolicona platforma upraszcza doświadczenie użytkownika i usprawnia proces.
  • Kluczową siłą naszego rozwiązania jest prezentacja informacji. Zaprojektowaliśmy je tak, aby były wyjątkowo przejrzyste i przyjazne dla użytkownika, zapewniając użytkownikom łatwą nawigację i zrozumienie potrzebnych informacji. Takie podejście zwiększa ogólną dostępność i wydajność, czyniąc wszystko cennym zasobem dla użytkowników.
Podziel się
Share: