Instant Checkout w ChatGPT - co to jest i jak działa? Kompendium wiedzy

Instant Checkout to funkcja w ChatGPT, która pozwala użytkownikom dokonać zakupu bezpośrednio w czacie, bez konieczności opuszczania interfejsu, bez przechodzenia na stronę sklepu. Idea polega na tym, że ChatGPT staje się również miejscem z ofertą sklepu, jak i kasą umożliwiającą zamówienie produktów i zapłacenia za nie.

Idea Instant Checkout i podstawy techniczne

Najpierw warto zobaczyć jak to wygląda od strony użytkownika/kupującego. A wygląda to tak:

Za mechaniką stoi tzw. Agentic Commerce Protocol (ACP) - otwarty standard współtworzony przez OpenAI i Stripe. To protokół, który definiuje, jak AI (ChatGPT), sklep (merchant) i system płatności komunikują się ze sobą, by umożliwić zakup.

Założenie całego protokołu jest takie, aby umożliwić podłączenie dowolnego sklepu i dowolnego providera płatności do dowolnego LLMa. Choć założenie oczywiście słuszne i bardzo uniwersalne, na ten moment umożliwia podłączenie jedynie Stripe’a i jedynie do ChatGPT. Czy z uwagi na swoją uniwersalność przełoży się to również na kolejne LLMy i kolejnych providerów płatności - czas pokaże.

Jeśli jesteś zainteresowany technicznym aspektem Agentic Commerce Protocol, tutaj znajdziesz dokumentację na GitHub.

Jak to działa?

Gdy użytkownik zada pytanie związane z zakupem, załóżmy “najlepsza torba podróżna do 200 dolarów”, ChatGPT przeanalizuje intencję, przeszuka dostępne w bazie produkty, i zwróci wyniki. Wśród tych wyników mogą pojawić się produkty z opcją “Buy / Kup teraz”. To są właśnie produkty obsługujące Instant Checkout. Użytkownik klika “Buy”, potwierdza dane wysyłki oraz płatności i finalizuje transakcję wewnątrz czatu. Cały proces odbywa się bez przekierowania na zewnętrzną stronę.

Płatność jest obsługiwana przez partnera płatniczego (Stripe) i - co bardzo ważne - OpenAI nie przechowuje danych karty.

Na tę chwilę funkcja obsługuje zakupy pojedynczych produktów (czyli koszyk wieloproduktowy nie jest wspierany) - ale OpenAI deklaruje, że jest to na ich roadmapie i w niedalekiej przyszłości opcja koszyka wieloproduktowego też ma się w czacie pojawić.

Gdzie funkcja jest dostępna?

Obecnie Instant Checkout działa w Stanach Zjednoczonych (dla użytkowników i sprzedawców z US).

Pierwsi sprzedawcy, którzy mogą korzystać z tej funkcji, to sprzedawcy z Etsy w USA - ich produkty już są aktywne w Instant Checkout w ChatGPT.

Kolejnym etapem jest integracja milionów sprzedawców Shopify (np. marki takie jak Glossier, SKIMS, Spanx itp.) - planowane i już zapowiedziane.

Dodatkowo, platformy e-commerce i inne systemy mogą integrować się z ACP, by ich katalogi produktów były dostępne w ChatGPT jako oferty z możliwością kupna.

Zasady rankingów produktów i to, co wpływa na widoczność

To ważny temat, bo przecież sam fakt udostępnienia produktu w Instant Checkout nie gwarantuje lepszej widoczności czy wyświetlenia. ChatGPT stosuje ranking produktów przede wszystkim według trafności względem zapytania użytkownika, a nie według tego, czy mają włączony checkout.

Gdy jest kilka opcji tego samego - albo podobnego - produktu, algorytm patrzy na takie czynniki jak:

• dostępność towaru (czy produkt jest w magazynie)
• cena
• jakość i reputacja sprzedawcy
• to, czy sprzedawca jest głównym sprzedawcą, czy pośrednikiem

Czynnikiem wspierającym jest również to, czy produkt/sklep jest dostępny w Instant Checkout. Teoretycznie jest to jeden z wielu czynników, nie gwarancja przewagi, ale nie oszukujmy się - OpenAI zarabia na produktach kupowanych bezpośrednio w czacie, więc nawet jeśli nie jest to czynnik przeważający, to na pewno dość istotny.

Tak więc optymalizacja oferty dla ChatGPT to nie tylko włączenie checkoutu. Chodzi też o dobre dane produktu, właściwe opisy, strukturyzację, jasne informacje, dostępność.

Co nam to przypomina? Oczywiście stare dobre pozycjonowanie. Tak jest, możemy być absolutnie pewni, że w tym kontekście również czeka nas rozwój branży pozycjonerskiej (pozycjonowanie w LLM) i tego typu firmy niedługo zaczną powstawać jak grzyby po deszczu.

Jak pojawić się w ChatGPT ze swoimi produktami?

To część, która może Cię najbardziej zainteresować jako właściciela sklepu, marki czy twórcy produktów.

Jeśli prowadzisz sklep na Etsy, Shopify i jesteś w USA (lub oferujesz produkty w USA), to prawdopodobnie Twoje produkty kwalifikują się automatycznie lub wystarczy (lub będzie wystarczało) włączyć opcję synchronizacji z Instant Checkout w ChatGPT - tego jeszcze od końca na tę chwilę nie wiadomo. Niektórzy już są w fazie wdrożenia, ale za wcześnie jest jeszcze wyrokować jak cały proces będzie ostatecznie wyglądał.

To co wiemy już jednak na pewno, to że innych sprzedawców czeka dedykowana integracja.

W tym celu musisz:

• Złożyć wniosek do programu Instant Checkout dla merchantów, w którym deklarujesz, że chcesz, by Twoje produkty były dostępne w ChatGPT (zarówno w wynikach wyszukiwania, jak i z checkoutem).
• Dostarczyć feed produktowy zgodny ze specyfikacją od OpenAI, czyli katalog produktów z wszystkimi wymaganymi polami (nazwa, opis, ceny, dostępność, zdjęcia, waga, powiązane produkty itp.). Ważne: w specyfikacji produktu feedu są pola unikalne, jak related_product_ID, q_and_a (pytania i odpowiedzi), które pomagają ChatGPT lepiej rozumieć produkt.
• Zaimplementować integrację checkoutu za pomocą Agentic Commerce Protocol. Czyli w skrócie: wdrożyć mechanizm, który pozwala ChatGPT, sklepowi i providerowi płatności współdziałać. Jeśli używasz Stripe, często integracja będzie stosunkowo prosta. Jeśli używasz innego providera, trochę zabawy będzie Cię tu na pewno czekało.
• Pozwolić na obsługę wszystkich kroków: zamówienie, płatność, wysyłka, obsługa posprzedażowa - bo to nadal Twój sklep będzie odpowiadał za te etapy jako “merchant of record”. ChatGPT tylko pośredniczy w przesyłaniu informacji.
• Czekać na akceptację i wdrożenie: OpenAI onboarduje sklepy partiami, więc nawet jeśli spełniasz warunki, może być kolejka.

Na co zwrócić uwagę, by być dobrze widocznym

Czas pokaże co będzie tu najważniejszym czynnikiem wspierającym pokazywanie się w rekomendacjach od ChatGPT, ale to czego możemy być pewni już dzisiaj to:

• Kompletny, czysty i dokładny feed - im więcej danych, tym lepsze dopasowanie w zapytaniach.
• Używanie dodatkowych pól takich jak q_and_a w feedzie - ChatGPT może korzystać z dostarczanych pytań i odpowiedzi, by trafniej odpowiedzieć na zapytania użytkownika. Im więc więcej jasnych odpowiedzi mu podamy, tym większe prawdopodobieństwo, że ich użyje w konwersacji z użytkownikiem.
• Powiązane produkty (related_product_ID) mogą pomóc w cross-sellach i rekomendacjach kontekstowych.
• Dobrze utrzymany stan magazynowy - jeśli produkt będzie oznaczony jako niedostępny, może spaść w rankingu lub przestać się wyświetlać. Zapewne też będzie to działało w drugą stronę, tzn. jeśli będziemy mówili czatowi, że produkt jest na stanie, a tymczasem po zamówieniu okaże się, że go nie ma - czat zacznie traktować ten sklep jako mniej wiarygodny, nie warty rekomendowania.
• Dobre recenzje, reputacja sklepu, jakość zdjęć i opisów - to wciąż ma znaczenie. I zawsze będzie miało.

Na koniec pamiętaj: sprzedaż bezpośrednia w LLMach, w tym również z wykorzystaniem Instant Checkout, to nowa dziedzina i jej reguły mogą się z czasem zmieniać. Śledź więc zmiany w politykach OpenAI, jak i ich wytyczne, by zmieniać i optymalizować swoje rozwiązanie.

Jak wygląda roadmapa Instant Checkout?

Na ten moment OpenAI oficjalnie potwierdza dwie rzeczy:

1. Że niedługo pojawi się koszyk wieloproduktowy (w tym również dla wielu sklepów internetowych)
2. Że niedługo zasięg terytorialny Instant Checkout się powiększy i wyjdą z rozwiązaniem poza Stany Zjednoczone

Nic więcej nie zostało jeszcze potwierdzone, jednak na bazie pierwszych reakcji użytkowników i kontrybutorów z GitHub wywnioskować można, że:

• Poprawione zostaną błędy wynikające z okresu dziecięcego, m.in. lepiej obsłużony będzie adres użytkownika (podzielony na adres rozliczeniowy i dostawy), dojdą kolejne pola umożliwiające zarządzanie dostawą, obsłużenie dostaw w sklepie itp.
• Dojdą dodatkowe integracje z providerami płatności i platformami e-commerce (szczególnie tymi działającymi w chmurze)
• Pojawią się dodatkowe integracje pod konkretne wertykały (np. pod zamówienia w restauracjach, rezerwacje hoteli, czy usług) - ten kierunek wydaje się szczególnie interesujący, szczególnie jeśli spojrzymy na to w połączeniu z rozwijanym przez OpenAI - i niedawno wypuszczonym publicznie - Apps SDK, dającym możliwość tworzenia własnych aplikacji działających w interfejsie czata

FAQ: najczęstsze pytania dotyczące Instant Checkout

1. Czy Instant Checkout działa globalnie, np. w Polsce?

Na ten moment nie. Funkcja jest ograniczona do Stanów Zjednoczonych (użytkownicy i sprzedawcy z US).

2. Czy użytkownik płaci więcej, korzystając z Instant Checkout?

Nie. Dla kupującego cena pozostaje taka sama, a funkcja nie nakłada dodatkowej prowizji.

3. Czy Instant Checkout jest darmowy dla sprzedających/merchantów?

Nie. Jak to ładnie ujmuje OpenAI na swojej stronie: “Merchants pay a small fee on completed purchases, but the service is free for users, doesn’t affect their prices, and doesn’t influence ChatGPT’s product results.”

4. Czy posiadanie Instant Checkout gwarantuje lepszą pozycję w wynikach?

Teoretycznie nie. Samo włączenie checkoutu nie daje automatycznego priorytetu. Rankingi opierają się przede wszystkim na trafności zapytania, dostępności, cenie, jakości sprzedawcy itd. Niemniej nie da się wykluczyć, iż jest i będzie to jeden z czynników wpływających na widoczność w rekomendacjach czata.

5. Jak mogę sprawdzić moje zamówienia zrobione przez ChatGPT?

Zamówienia są dostępne w interfejsie ChatGPT (Ustawienia -> Zamówienia). Niemniej jednak warto pamiętać, że realizacją zamówień zajmuje się sam sklep (merchant). To, że zakup nastąpił z wykorzystaniem Instant Checkout, nie znaczy że OpenAI za nie odpowiada. Jest on jedynie interfejsem wspomagającym zakup. Warto więc śledzić samo zamówienie przede wszystkim bezpośrednio u sprzedawcy.

6. Co się stanie, jeśli produkt wymaga personalizacji (np. grawer, kolor)?

Na ten moment Instant Checkout jest stosunkowo prostym mechanizmem, dającym możliwość złożenia najprostszego zamówienia pojedynczego produktu. Jeśli zamówienie wymaga personalizacji, w czacie tego nie zrobimy, gdyż ChatGPT nie zbiera tych danych w procesie checkoutu. Po zakupie sprzedawca skontaktuje się z kupującym, by ustalić szczegóły personalizacji.

7. Czy ChatGPT przechowuje moje dane karty płatniczej?

Nie - płatności są przetwarzane przez providerów płatniczych (na ten moment Stripe), a OpenAI nie przechowuje danych karty.

8. Co jeśli sklep w moim kraju chce skorzystać z Instant Checkout?

Musisz sprawdzić, czy OpenAI udostępnił program dla Twojego regionu. W momencie pisania tego tekstu funkcjonalność jest ograniczona geograficznie do USA, ale plan rozszerzeń jest zapowiedziany.

9. Czy muszę wdrożyć Instant Checkout, aby moje produkty były rekomendowane w ChatGPT?

Nie. Nawet jeśli sklep nie wspiera Instant Checkout, jego produkty mogą nadal być rekomendowane przez ChatGPT jako odnośniki (linki) do zewnętrznych sklepów - po prostu bez opcji zakupu bezpośrednio.

10. Czy każdy użytkownik ChatGPT może kupować bezpośrednio w interfejsie czata?

Tak. Funkcja Instant Checkout jest dostępna w Stanach Zjednoczonych dla użytkowników darmowych, Plus i Pro.

11. Gdzie znajdę dokumentację Instant Checkout i Agentic Commerce Protocol (ACP)?

• Dokumentacja do Agentic Commerce w ChatGPT jest dostępna tutaj: https://developers.openai.com/commerce
• Dokumentacja do Agentic Commerce Protocol (ACP) jest dostępna tutaj: https://github.com/agentic-commerce-protocol/agentic-commerce-protocol

12. A co jeśli nie wiem jak zintegrować swój sklep z Instant Checkout i ChatGPT?

Zgłaszasz się do ludzi, którzy wiedzą jak to zrobić i prosisz ich o pomoc. Z3x świadczy tego typu usługi w ramach fintech consultingu oraz doradztwa e-commerce.