Apple jest jedną z największych firm technologicznych świata. Ich produkty wyróżniają się na tle tego, co jest obecnie dostępne na rynku. Przeanalizujmy ich strategię w social media i ustalmy, czy jest ona skuteczna.
Interesujące dane
Na dzień 26 sierpnia 2024 r. firma Apple była obecna w następujących mediach społecznościowych:
- X (dawniej Twitter): 9,7 miliona obserwujących
- Instagram: 33,3 miliona obserwujących
- TikTok: 4,5 miliona obserwujących
- LinkedIn: 18 milionów obserwujących
- YouTube: 19,2 mln subskrybentów
Kilka kluczowych spostrzeżeń jest widocznych na pierwszy rzut oka. Po pierwsze, Apple nie jest aktywne na każdej platformie social media. Po drugie, liczba obserwujących/subskrybentów na ich aktywnych kontach jest znacząca. Kolejną godną uwagi kwestią jest to, że konta Apple śledzą niewiele, jeśli w ogóle, innych kont. Wreszcie, Apple zarządza również subkontami, takimi jak @AppleTV na X, ale o tym później.
X
0 obserwujących przez nich 9,7 mln ich obserwujących
Zacznijmy od X, ponieważ to medium jest zdecydowanie najbardziej interesujące. Apple na X nie publikuje NICZEGO, a mimo to ma 9,7 miliona obserwujących. Żadnych postów, żadnych nowości, żadnej aktywności!
Ale ten artykuł byłby nudny, gdybyśmy poprzestali na tych informacjach. Apple ma znacznie więcej do zaoferowania. Na X mają wiele kont, takich jak @AppleTV, @AppleNews… i najważniejsze @AppleSupport z 1,6 mln obserwujących.
Ich najczęstszym contentem jest pokazywanie nowych funkcji i produktów.
Bardzo też się też angażują w dyskusje i starają się pomagać użytkownikom, reagując na ich problemy.
Gdy konsument zwraca się do Apple Support z pytaniem lub problemem, otrzymuje taki sam poziom opieki i uwagi, jak w sklepie Apple Store. Apple osiąga to, nie sprawiając przy tym wrażenia protekcjonalnego lub zbyt wyniosłego. Udaje im się zachować równowagę między utrzymywaniem poczucia ekskluzywności poprzez ograniczanie liczby obserwujących i postów, przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej responsywności i zaangażowania odbiorców.
1 202 posty 33,4 mln obserwujących ich 8 obserwujących przez nich
Na Instagramie Apple publikuje zdjęcia wykonane przez zwykłych użytkowników, którzy korzystali z ich telefonów. Zdjęcia, które wybierają, są naprawdę oszałamiające i są prawdziwym dowodem jakości urządzeń Apple.
Tik Tok
Apple ma ponad 4,5 miliona obserwujących na swoim głównym koncie, mimo że dostępne są tylko cztery filmy. To naprawdę niezwykłe. Filmy są tworzone przez zwykłych użytkowników i prezentują funkcje, takie jak nowy 15x zoom cyfrowy lub sposób, w jaki aparat Apple może „czytać” tagi i podpowiadać, jak prać ubrania.
Apple ma również inne konta, takie jak @applemusic i @appletv. W Apple TV zazwyczaj publikują krótkie klipy z filmów lub seriali dostępnych na platformie, podczas gdy w Apple Music udostępniają klipy z wywiadów z gwiazdami muzyki lub tworzą bardziej humorystyczne treści, takie jak ta z fragmentami artysty Post Malone.
Apple nie jest zbyt aktywne na swoim profilu LinkedIn, ale ma na nim 18 milionów obserwujących. Apple wykorzystuje tę platformę głównie do zamieszczania ogłoszeń o pracę, co oznacza, że korzysta z niej w ściśle określony, profesjonalny sposób (do employer brandingu). Dodali bezpośredni link do swojej strony kariery, gdzie ludzie mogą dowiedzieć się o ich wartościach, możliwościach kariery i czym tam jeszcze chcą się podzielić.
YouTube
W serwisie YouTube Apple ma 19,2 miliona subskrybentów i 183 filmy. Publikują głównie wiadomości o premierach produktów i samouczki. Ich filmy zwykle nie trwają dłużej niż 5 minut, z kilkoma wyjątkami, takimi jak Study With Me feat. , gdzie Stormi uczyła się przez ponad pół godziny, korzystając z urządzeń Apple.
Strategia social media Apple
Strategia social media Apple jest równie innowacyjna i charakterystyczna jak jej produkty, zaprojektowana w celu budowania i utrzymywania ekskluzywności marki przy jednoczesnym skutecznym angażowaniu szerokiej publiczności. Jednym z najbardziej fascynujących aspektów podejścia Apple jest jego celowy minimalizm i selektywny charakter obecności w mediach społecznościowych. Apple rzadko publikuje posty na większości platform, takich jak X, a mimo to ma miliony obserwujących. Strategia ta podkreśla kultowy status marki, w której nawet brak treści wywołuje intrygę i oczekiwanie.
Na platformach takich jak Instagram, kampania Apple „Shot on iPhone” jest genialnym posunięciem, które zamienia użytkowników w ambasadorów marki, pokazując jakość swoich produktów poprzez wspaniałe zdjęcia uchwycone przez codziennych użytkowników ich sprzętu. To nie tylko buduje społeczność, ale także wzmacnia wizerunek premium urządzeń Apple. W serwisie TikTok strategiczne wykorzystanie treści generowanych przez użytkowników podkreśla zdolność Apple do pozostawania na bieżąco i nawiązywania kontaktu z młodszymi odbiorcami poprzez krótkie, angażujące klipy, które demonstrują funkcje produktu w rzeczywistych scenariuszach.
Selektywna aktywność Apple na platformach takich jak LinkedIn i YouTube jest kolejnym przykładem jej ukierunkowanego podejścia. Na LinkedIn firma kładzie nacisk na profesjonalizm i employer branding, wykorzystując platformę głównie do rekrutacji i prezentowania wartości korporacyjnych. Tymczasem na YouTube Apple wykorzystuje krótkie, atrakcyjne wizualnie filmy, aby informować i edukować swoich odbiorców o nowych produktach i funkcjach, zachowując przy tym reputację prostoty i elegancji.
Strategia Apple w social media to mistrzostwo w zarządzaniu marką. Wybierając jakość ponad ilość i wykorzystując treści generowane przez użytkowników, Apple nadal promuje atmosferę ekskluzywności i innowacji, która doskonale pasuje do tożsamości marki.
